家是温馨的港湾,美好的社区生活与良好的物业服务体验密切相关。2022年,世茂服务全新升级服务力,推出“世茂美好1001”。在世茂服务中西部区域公司服务的小区里,始终坚持服务比完美更近一步,比满分更好一点,用心打造超预期服务,让美好生活超越100分。

用“专业+1”,悉心提升居住体验

世茂服务中西部区域公司从“温度”、“深度”与“颗粒度”入手,打造品质服务,为业主与用户提供美好居住体验。在中西部区域公司服务的小区里,有一支世茂服务1001管家队伍,他们每天负责对网格区域进行全覆盖巡查,将网格化标准落到实处。

面对小区停电、骤降暴雨、疫情来袭等突发事件,世茂服务1001管家始终是急中有序,冲锋在前;协助搬运重物、向行动不便的业主伸出援手……世茂服务1001管家时刻保持主动、专业、认真的态度为业主与用户解决难题。通过精益化网格管理,中西部区域公司各项目切实建立起“客户反应型”服务团队,有效保证服务品质。

世茂服务1001管家开展网格巡查、搭把手等悉心服务

为有效提升服务品质,日前,世茂服务还在中西部区域成都、重庆、南昌、长沙、西安、银川、兰州七地升级搭建“茂链学院”实训基地,通过对秩序、工程、环境板块进行专项赋能,规范专业队伍建设,提升基层员工实操能力和服务意识,从而打造更加安全、舒适、优美的小区环境,提升业主与用户居住体验。

秩序、工程、环境专业队伍建设提升业主居住体验

用“主动+1”,暖心相伴每时每刻

服务力升级不止体现在高标准的业务品质,还体现在服务的温度上。世茂服务中西部区域公司物业团队将业主与用户所需放在首位,将温度注入日常服务之中。世茂服务1001管家会定期开展敲门行动,对业主与用户进行入户拜访,聆听他们的需求和建议。在“敲门”的同时,还会暖心开展清洁入户门等行动,主动服务送上一份惊喜。

中西部区域公司开展“敲门行动”为业主清洁入户门

此外,小区内的高龄和独居老人是世茂服务中西部区域公司重点关怀对象,为老人们检查家中的安全隐患、陪他们散步谈心、上门做顿爱心午餐……虽然都是一些细碎平凡的举动,但正是这样细水长流的陪伴让老人们感觉不再孤单。

世茂服务关怀陪伴小区老年业主

主动+1,不仅要提供满意的服务,还需要主动回应,让业主与用户安心、放心、舒心。例如,中西部区域公司在各小区常开展的设备房开放日、消防应急演习等活动,会主动邀请业主与用户参加,亲自参与监督物业服务质量,随时提供物业服务的建议与意见。通过这些举措,真正做到客户所需更了解,主动关心更靠近。

用“便捷+1”,贴心响应生活需求

生活的便捷,是足不出户即可感受舒适与省心。世茂服务中西部区域公司携手世茂世集及时洞察业主与用户这一生活需求,创新开展各类特色集市形式,“牛奶集市”、“水果集市”、“盛夏便民集市”等各类主题集市,满足了社区多样化需求。

世茂服务中西部区域各小区开展线下特色集市

此外,世茂世集还在中西部区域各小区推出家政保洁服务,还根据个性化需求提供定制服务,如新房精细开荒保洁、空调深度保洁、衣物收纳整理服务等,成为业主与用户居家生活的好帮手。例如,近期在“盛夏便民服务季”中推出的空调清洗服务,就凭借专业省心的上门服务、效果显著的深度清洁深受欢迎。

世茂服务空调清洗服务上门为业主空调提供专业深度清洁

世茂服务中西部区域公司通过加速布局多元增值服务,打造“一刻钟便民生活圈”,给业主与用户提供高品质的生活与服务,用“便捷+1”的贴心提升生活幸福感。

用“温暖+1”,精心构建缤纷社区

有一种生活叫世茂式幸福,有一种温暖叫与茂邻为伴。世茂服务中西部区域公司积极打造“世茂服务深蓝社区”,以“智慧蓝、安心蓝、健康蓝、人文蓝、成长蓝、缤纷蓝”六大主题,每年举办世茂幸福跑、文化进社区、绘画比赛、摄影大赛等各类丰富的人文活动,将缤纷多彩的人文生活带到每位业主与用户身边。

世茂服务中西部区域丰富多彩的社区活动

远亲不如近邻,良好的社区氛围能让生活更舒心。世茂服务中西部区域公司在各小区积极打造星光社团,让有共同兴趣、爱好的客户相聚,彼此陪伴、成长和鼓励,让生活因社团而精彩。目前,在世茂服务中西部区域公司服务的小区里,一共组建了近40个社团,涵盖摄影、合唱、舞蹈、太极、亲子、文体等各种类型,老中青三代都能找到自己的圈子参加活动,在邻里和谐互动中感受大家庭的温暖。

世茂服务中西部区域业主星光社团

美好的生活,不仅在于居住的品质,还在于入住后的居住体验感。世茂服务中西部区域公司全新升级服务力,用悉心、暖心、贴心和精心,让好的服务体验细致入微,用超出客户预期的服务,打造世茂式幸福生活。

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